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近来，宁夏的顾客董女士向《都市现场》反映，本年8月，她在当地一家格瑞丽家门店，购买了6桶皇家美素佳儿奶粉，成果发现奶粉里有异物。
“其时第一桶没什么问题，第二桶发现了这个绿色的那种软软状的异物，用手去摸，特别像是那种单层的那种卫生纸巾，是软的，单面是绿色的。”董女士说。
随后，董女士来到最初购买奶粉的格瑞丽家门店，在业务员主张下，她拨打了美素佳儿的热线电话，并按要求上传异物图片，工作人员称后续会回复。
董女士称，因为孩子还小，也不方便换奶粉，提出先替换不同批次的奶粉，确保孩子食用。但客服表明，让她自己找门店洽谈。“客服说，那是你自己的事，你在哪个门店买的，自己跟门店洽谈去，她们皇家美素佳儿奶粉，密封无缺不会有恣意的缺点，同一批次的奶粉有不计其数罐，要有问题早就有问题了。”董女士向记者解说，关于客服让她再去找门店的说法，她不认可，“他们现在便是扯皮，门店是有必定的职责，但首要职责在你厂家，那我必定就找你厂家”。
董女士表明，后续她也和皇家美素佳儿沟通了屡次，还拨打了12345热线反映，期望了解这一个物质是什么，带孩子做一个相关的查看，并要求十倍补偿，不满1000按1000补偿，但都没有正真取得满意。
9月24日，记者致电美素佳儿全国咨询热线，工作人员回应的确有收到董女士的反应。“假如顾客有碰到问题，咱们是记载好她的状况、她的问题，然后去反应到公司这姿态。”该工作人员说道。
